В систему филиала многофункционального центра Петропавловска входят четыре офиса. Последний из них, расположенный на ул. Пограничной, 17, и кстати, наиболее благоустроенный, начал работу в конце позапрошлого года.
В двух просторных и уютных залах этого офиса, за исключением воскресенья, функционируют с 9.00 до 19.00 (в среду – до 20.00) 19 окон. Это немало, поэтому очередь здесь, скорее исключение, чем правило. И это притом, что поток заявителей неуклонно растёт. Скажем, в прошлом году он составил 270 тысяч. По мнению специалистов, коллектив офиса не только не испытал стартового разочарования, а, напротив, сделал очень серьёзную заявку на успешную работу в будущем.
Гуманитарный потенциал
Любопытно, что в филиале МФЦ краевого центра постоянно ведётся мониторинг предоставляемых им услуг. А их число тоже стремительно увеличивается и на сегодня составляет уже более двухсот. Для сравнения: в первой половине минувшего года этот показатель не дотягивал и до150 видов услуг. Это серьёзный прорыв, достигнутый, как специалистами петропавловского филиала, так и их коллегами из других подразделений краевого многофункционального центра.
- Наш персонал очень серьёзно вырос в профессионально плане. Прежде всего, это результат взвешенной политики нашего руководства. Не секрет, чтобы поступить на работу в наше учреждение, мало иметь хорошее образование, нужно ещё обладать и солидным гуманитарным потенциалом. Скажем, быть в высшей степени корректными, коммуникабельными, знатоками человеческой психологии и способным оказать квалифицированную помощь любому заявителю. Директор краевого МФЦ Валерий Григорьевич Антонец ставит вопрос так: в нашей работе не должно быть даже малейших погрешностей, потому как любая из них может отрицательно сказаться как на качестве предоставляемых услуг, так и на репутации учреждения, – рассказывает руководитель петропавловского филиала Юлия Полосина.
Основной акцент
По сути, петропавловское подразделение краевого МФЦ является главной площадкой для реализации смелых идей. Как показывает практика, самые серьёзные проекты по плечу здешним специалистам. Простой пример: освоение услуг, которые предоставляли ранее Росреестр и Кадастровая палата. Дело здесь вот в чём. С января прошлого года в этих учреждениях произошла реорганизация, в результате которой их функции по приёму и выдаче документов были переданы коллективу краевого МФЦ. Но это легко сказать «были переданы», а в реальной жизни специалистам пришлось крепко потрудиться, чтобы досконально освоить все тонкости этой работы. Хороший результат дали, к примеру, месячные командировки персонала центра в учреждения Росреестра и Кадастровой палаты. Такая форма учёбы продолжалась на протяжении года, однако охватить всех специалистов не удалось. Поправить ситуацию во многом помогло решение Валерия Антонца, согласно которому с неподготовленными сотрудниками индивидуально поработали те, кто ранее освоил новое дело. На сегодняшний день коллектив петропавловского филиала полностью укомплектован специалистами-универсалами, которые способны предоставить весь спектр услуг. А ведь в масштабах страны немногие региональные МФЦ обладают таким уровнем выучки.
- Мы гордимся этим достижением. В частности, заметно повысилось качество обслуживания горожан. Суть здесь вот в чём. К какому бы окну не обратился заявитель, он непременно получит те услуги, – причём качественные – за которыми пришёл в офис. Мы отказались от специализации – из-за неё порой случались досадные накладки. Положительные отзывы вызвала и такая услуга, как предварительная запись на приём. Кстати, время этого приёма выбирают сами посетители, – замечает Юлия Полосина.
Не лишне сказать, что соблюдение высоких стандартов качества работы является приоритетной задачей, как руководства краевого МФЦ, так и всего персонала учреждения. Что касается коллектива петропавловского филиала, то для него в этом плане особенно показателен минувший год. Примечательно, что делая акцент на качество, коллеги Юлии Александровны думали не столько о сиюминутных успехах, сколько о том, чтобы вести эту работу системно и без погрешностей. Это, кстати, продиктовано самой жизнью. Скажем, в пришлом и в нынешнем годах специалисты уделяют много внимания тому, чтобы сократить время приёма запроса о предоставлении услуги, свести к минимуму период ожидания заявителем вызова к специалисту, уменьшить число отказов органов или подведомственных им учреждений о предоставлении госуслуг по вине персонала МФЦ. Спору нет, эти намётки не отличаются особой новизной, но благодаря именно им, коллектив учреждения постоянно наращивает динамику развития.
Оценено по достоинству
Важное место в работе петропавловского филиала занимает и центр телефонного обслуживания граждан. Изначально он задумывался как площадка, на которой смогут получать необходимую информацию лишь жители краевой столицы. Но по мере развития филиальной сети и её организации в самых отдалённых уголках полуострова телефонный центр стал работать на нужды всех камчатцев. И пусть он функционирует всего два года, свою нужность ему не пришлось долго доказывать. Дело в том, что в центре телефонного обслуживания, не выходя из дома, можно получить консультацию сотрудников МФЦ. Более того, его специалисты сообщают гражданам и о том, как выполняется, скажем, поданная ими заявка на предоставление тех или иных услуг, а также производят предварительную запись на приём в любой из офисов. Все государственные услуги, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, предоставляются с соблюдением принципа экстерриториальности. Это значит, что в каком бы районе Камчатки ни проживал гражданин, он может получить заявленную им услугу и в своём поселении, и в краевом центре.
Понятно, что создавался филиал МФЦ Петропавловска, прежде всего, для удобства жителей краевого центра. Поэтому важнейшим критерием оценки качества его работы, как, впрочем, и востребованности, является их мнение. Так вот, в книгах отзывов и предложений, которые заведены во всех офисах филиала, благодарственных записей значится в 20 раз больше, чем критических замечаний. Впрочем, что касается последних, то, как заметил Валерий Антонец, их в принципе не должно быть. По заведённой в коллективе традиции, любая жалоба, даже самая незначительная, подвергается здесь самому взыскательному анализу. Совершенно очевидно, что такая практика позволяет коллективу не только выбирать слабины, но и повышать ответственность перед заявителями. А камчатцы это по достоинству оценивают.
Офис МФЦ в Петропавловске разделится 
Горячий телефон. Как достучаться до диспетчерской службы Петропавловска 
На Камчатке с 1 января увеличат региональные социальные пособия 
"В одиночку сегодня не выживешь..." 
WSMS делает всемирную сеть лучше и понятнее