Жителям Камчатки напомнили, как вернуть товар, купленный через интернет, и что делать, если продавец отказывается отдавать деньги. Разъяснения опубликовал Роспотребнадзор.
По закону покупатель может отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине, в любое время до его получения. После доставки на возврат качественной вещи обычно отводится семь дней. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот период увеличивается до трёх месяцев.
При этом товар должен сохранить первоначальный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права на возврат: подтвердить покупку можно, например, электронной квитанцией или банковской выпиской. Исключение составляют качественные товары, изготовленные по индивидуальному заказу, если использовать их может исключительно конкретный покупатель.
Как поясняют специалисты Роспотребнадзора, продавец обязан вернуть деньги не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате качественного товара он вправе удержать расходы на обратную доставку от покупателя, если такие расходы были понесены.
Если магазин отказывается выполнять законные требования, покупателю рекомендуют направить письменную претензию и сохранить подтверждение её отправки. При отсутствии результата можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей жители Камчатки могут по бесплатному телефону 8 (800) 555-49-43.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
