Как вернуть деньги, списанные с банковской карты?

Юрист Анатолий Коликов рассказал как вернуть снятые без вашего согласия деньги с карты.

Обратитесь в банк

Как только вы обнаружили пропажу средств со счёта, обратитесь в банк по телефону горячей линии и попросить заблокировать счет, чтобы сохранить оставшиеся деньги. После этого в письменной форме попросите у банка распечатку движения денежных средств по счету и напишите заявление с требованием вернуть деньги, списанные без вашего согласия. ФЗ «О национальной платежной системе» (ч. 12 ст. 9) говорит, что сделать это надо не позднее следующего дня, когда клиенту стало известно об операции, совершенной без его согласия.

В заявлении необходимо подробно описать ситуацию, сделав акцент на том, что при пользовании картой не были нарушены правила безопасности, т.е. карта не терялась, не передавалась в пользование третьим лицам, включая ближайших родственников, её реквизиты (PIN-код и SVV2-код) были известны только владельцу. К заявлению приложите выписку по счету, в которой отражены все операции. Второй экземпляр заявления с отметкой банка оставьте себе, он ещё пригодится.

Если у вас нет возможности лично прийти в банк и написать заявление, то можно послать его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, а копию послать по электронной почте (сделать это надо также не позднее следующего дня, когда стало известно о списании).

По обращению клиента банк должен инициировать собственное служебное расследование. По ФЗ «О национальной платежной системе» (п. 8 ст. 9) банк обязан рассмотреть заявление и предоставить письменный ответ о результатах рассмотрения в срок 30-60 дней.

Обратитесь в полицию

Необходимо обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества и требованием провести проверку в порядке ст. 144 УПК РФ.

В заявлении необходимо подробно изложить обстоятельства пропажи денег, указав, что правила пользования банковской картой не были нарушены. Также приложите копию заявления в банк. По результатам проверки сотрудники полиции вынесут постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела.

Обратитесь в суд

Если досудебная процедура возврата украденных денег не дала результата, то необходимо обращаться с иском в суд. В заявлении, помимо положений статей ФЗ «О национальной платежной системе» и ст. 854 ГК РФ, определяющей законные основания для списания денежных средств со счета, необходимо ссылаться на п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» – это позволит избежать уплаты госпошлины.

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

• договор банковского счета, который предусматривает, каким образом банк должен информировать клиента о совершенных операциях по его счету. Если договор не предусматривает информирование, он тем самым нарушает ч.4, ч.5 ст.9 ФЗ «О национальной платежной системе»;
• выписку движения средств по счету, заверенную сотрудником банка;
• претензию (обращение, заявление) к банку, заверенную сотрудником банка;
• постановление полиции о возбуждении либо об отказе в возбуждении уголовного дела;
• переписку с банком (повторные обращения, результаты служебного расследования и другие документы, имеющие отношение к делу).

Обращение в суд является наиболее верным способом вернуть свои деньги. 

Смотрите также:

• Жителям Камчатки звонят неизвестные «прокуроры» →
• Что делать, если банкомат «украл» деньги? →
• Не было печати - 2 →