С просьбой о помощи в Камчатский спасательный центр позвонили родственники бабушки. Они рассказали, что в доме на улице Нагорная в Елизове в квартире на четвёртом этаже находится их пожилая родственница. За ней приехала «Скорая помощь», но у женщины травмы ноги, она с трудом передвигается, и спуститься вниз сама не может.
На помощь бабушке незамедлительно выехали пять спасателей. Они помогли спустить женщину с четвёртого этажа по узким лестничным маршам и передали её сотрудникам «Скорой помощи».
Медики доставили женщину в лечебное учреждение, где врачи оказали пенсионерке квалифицированную помощь. После этого спасатели помогли доставить женщину домой в свою квартиру.