Инцидент произошёл 15 марта 2014 года. ИЛ-96-300 компании «Аэрофлот» выруливал на старт для взлёта рейса SU1731 по маршруту Петропавловск-Камчатский — Москва. В этот момент произошло самопроизвольное выключение двигателя № 4. Экипаж самолета продублировал выключение двигателя, доложил диспетчеру и на трёх двигателях зарулил на место стоянки.
При выполнении первого осмотра воздушного судна обнаружены повреждения правого капота двигателя № 4, а также забоина на рабочем колесе вентилятора двигателя № 4.
После инцидента пассажиров доставила в Москву авиакомпания «Трансаэро», а поврежденный самолёт «Аэрофлота» был отправлен техническим рейсом в базовый аэропорт на трёх двигателях маршруту Петропавловск-Камчатский — Красноярск — Москва.
Представители «Аэрофлота» посчитали, что повреждения самолёт получил из-за несвоевременной и некачественной расчистки рулежной дорожки аэропорта Петропавловска-Камчатского, находящегося в ведении «КАП», из-за чего авиалайнер задел двигателем снежный вал высотой почти два метра.
Компания провела восстановительный ремонт судна, перегнала его до базового аэропорта, а также предоставила пассажирам дополнительные услуги, незапланированно потратив 8 593 296 рублей. Понесённые убытки «Аэрофлот» просил взыскать с виновника авиационного происшествия.
Расследование обстоятельств и причин повреждения самолёта провела комиссия, назначенная приказом руководителя Камчатского межрегионального территориального управления воздушного транспорта с участием представителей ПАО «Аэрофлот» и ОАО «КАП».
Она пришла к однозначному выводу, что причиной повреждений полученных авиалайнером, стало столкновение воздушного судна со снежным бруствером, которое произошло из-за низкого качества организации и выполнения работ аэродромной службой ОАО «КАП».
Суд посчитал отчёт комиссии достаточным доказательством, подтверждающим факт ненадлежащего осуществления ответчиком мероприятий по организации деятельности по содержанию лётного поля аэропорта Петропавловска-Камчатского. С ОАО «КАП» в пользу перевозчика взыскано 8 593 296 убытков, а также 65 826 рублей расходов по уплате государственной пошлины.