В последние дни в соцсетях и некоторых региональных СМИ активно распространялась информация о том, что крупнейшие российские маркетплейсы — Ozon и Wildberries — с 1 июня вводят новые правила для покупателей. Авторы сообщений утверждали, что изменения затронут оплату, доставку и возврат товаров. Однако обе компании официально опровергли эту информацию.
Что именно писали в соцсети и СМИ?
Согласно распространившимся сообщениям, маркетплейсы якобы обновили алгоритмы взаимодействия с клиентами и ограничили возможности для так называемых бесконтрольных заказов. В частности, утверждалось, что:
- система постоплаты стала недоступна для значительной части ассортимента, включая дорогостоящую электронику;
- площадки установили минимальную стоимость корзины для бесплатной доставки в размере 800–1000 рублей;
- для покупателей с низким рейтингом выкупа условия стали жестче: если клиент часто отказывается от товаров в пунктах выдачи, его переводят на платную доставку или полностью блокируют оплату при получении;
- вернуть технику из-за непонравившегося цвета стало невозможно, если повреждена заводская упаковка или сорваны пломбы.
В качестве причины таких изменений назывались логистические издержки: массовые заказы «на примерку», когда из десяти позиций выкупается только одна, приводят к убыткам из-за двойной транспортировки и обработки возвратов.
Что говорят в Ozon и Wildberries?
Ни одна из этих информации не соответствует действительности. И Ozon, и Wildberries официально опровергли слухи.
В пресс-службе Ozon заявили: «Мы не планируем вводить изменения по условиям оплаты, доставки и возврата товара».
Представители Wildberries также назвали распространяемую информацию ложной.
«Компания не вводила новые условия для клиентов и не меняла стоимость обратной логистики. Все необходимые сведения, включая условия оплаты, доставки и возврата, отображаются для покупателя заранее — до совершения покупки в личном кабинете», — подчеркнули в пресс-службе Wildberries.
Почему возник этот слух?
Сообщения об изменениях не получили распространения в федеральных СМИ — их публиковали лишь некоторые региональные медиа. Судя по всему, речь идёт о фейковом вбросе. Ни Ozon, ни Wildberries не объявляли о введении новых правил с 1 июня. Все текущие условия остаются прежними и отображаются в личном кабинете покупателя до совершения покупки.