В Камчатском крае активно осуществляется модернизация Многофункциональных центров, в результате которой уже в декабре прошлого года после ремонта начали предоставляться услуги гражданам в офисах МФЦ в Вилючинске и Елизове.
По словам директора КГКУ "МФЦ Камчатского края" Ивана Касьяненко, основным изменением в работе МФЦ стало начало масштабной цифровизации. Он отметил, что в прошлом году удалось добиться значительных успехов в этих процессах, включая решение задач по инжинирингу и оптимизации внутренних процессов. Касьяненко выделил проведение объемных ремонтных работ по стандартизации отделений МФЦ в соответствии с федеральным фирменным стилем «Мои документы» как одно из крупных достижений. Он добавил, что результатом изменений стало повышение уровня комфорта при получении государственных услуг как для граждан, так и для специалистов, что стало возможным благодаря новой современной мебели и оборудованию.
Модернизация МФЦ направлена на повышение качества услуг и расширение их спектра. В 2024 году были введены новые услуги для семей с детьми, такие как подача документов на запись ребенка в детский сад и получение единовременной выплаты вместо земельного участка для многодетных семей, а также услуги для участников СВО и их семей. МФЦ активно сотрудничает с "Движением первых" и Министерством культуры Камчатского края для популяризации цифровых государственных услуг среди молодежи, помогая школьникам оформлять "Пушкинские карты" и регистрировать учетные записи на портале "Госуслуги".
С октября 2024 года во всех офисах МФЦ появилась возможность оплаты госпошлины без комиссии через Сбербанк при условии использования карты МИР, что значительно снизило финансовую нагрузку на граждан.
Кроме того, в МФЦ Камчатского края успешно реализованы федеральные проекты, такие как «Госключ» для получения цифровой подписи и «Гос-QR» для передачи данных с портала госуслуг и проверки статуса заявлений. В 2024 году также было создано мобильное приложение МФЦ Камчатского края для удобного доступа к услугам, расширены сектора пользовательского сопровождения с доступом к различным электронным ресурсам, а также ведется работа по взаимодействию с социальной сетью ВКонтакте для реализации возможности записи на прием в МФЦ прямо со страницы организации.
На сегодняшний день сеть МФЦ Камчатского края включает 31 офис, обслуживающий более 700 000 посетителей ежегодно. В 2023 году МФЦ был переведен в структуру Министерства цифрового развития Камчатского края, что позволило расширить спектр предоставляемых услуг до 593, добавив 28 новых услуг.