Глава региона Владимир Солодов раскритиковал подходы министерств и ведомств, формально относящихся к сообщениям жителей в соцсетях, и потребовал от членов краевого правительства кардинально изменить схему работы и заниматься решением проблем, которые волнуют людей– в том числе, если об этом поступило не официальное обращение, а комментарий в соцсетях.
«Я попрошу по-другому относиться к своей работе. Любое обращение должно быть не поводом для отправки формального ответа, а сигналом для отработки по существу. Должны погрузиться в проблему, с которой сталкивается человек. Можно не решить проблему сразу решить - но всегда можно объяснить, как, по какому алгоритму и в какие сроки она будет решена», — сказал Владимир Солодов.
По его словам, жительница региона много раз обращалась в разные инстанции после нейрохирургической операции, и ситуация уже накалилась до предела. Пока пациент ждет следующего этапа, устаревают предыдущие анализы.
«И мы гоняем человека, который нуждается в реабилитация после операции – вместо того чтобы наметить алгоритм действий, проанализировать, в какие сроки состоится реабилитация, и гарантировать ее. Необходимо связаться с заявителем сразу после совещания. Это я привел как пример подхода, который нужно менять. Человечность должна быть во главе нашей всей работы.
Второй момент – по городу. Мне Михаил направил письмо, в котором он предлагает съездить в Долиновку, где распределяют земли участникам спецоперации. Создается ощущение, что нарезал земельные участки человек, не выезжая туда вообще, а делал это сидя в кабинете над картой. Где ровная поверхность — там дорога, где очень крутые склоны — там земельный участок. Предлагаю главе Петропавловска Евгению Беляеву нам вместе туда поехать», — добавил Владимир Солодов.