На сессии Восточного экономического форума губернатор Камчатского края Владимир Солодов поучаствовал в дискуссии о построении клиентоцентричного государства, сообщили в правительстве региона.
По его словам, сегодня каждый житель может оставить своё обращение в форме виджета или удобной ссылки. Затем представители власти обеспечат его маршрутизацию, и в итоге пользователь получит обратную связь по решению проблемы. Все эти задачи выполняет Центр управления регионом.
«Важна и аналитическая функция центра управления регионом: благодаря кластеризации информации у руководителей регионов и отраслевых министерств появляется очень ценный механизм мониторинга. Мы можем в режиме реального времени отслеживать актуальность тех или иных проблем», - отметил губернатор.
Сотрудники ЦУРа проводят мониторинг жалоб и обращений в соцсетях, контролируют сроки ответа и качество реакции. Как отметил Владимир Солодов, практически в половине случаев проблема решается без привлечения бюджетных денег.
Однако четверть обращений остаются без решений, так как зачастую жители выдвигают предложения, которые на практике невозможно реализовать. Ещё для четверти писем требуются дополнительные финансы или помощь со стороны федеральных властей.